待客之道就是待己之道,爱彼迎房东揭秘蝉联“超赞”的秘籍

2020/7/30 18:39:27来源:美通社作者:prnasia0

北京2020年7月30日 /美通社/ -- 中国大陆地区共有4万余名Airbnb爱彼迎超赞房东[1]。在疫情防控新常态下,他们积极拥抱周边游、短途游的旅行新趋势,打造风景宜人、舒适惬意的度假型房源,提供“民宿+体验”的丰富休闲选择,更以“待人如待己”的态度,展现超赞的待客之道。在超赞房东计划六周年之际,我们邀请到了六位超赞房东分享他们蝉联“超赞”的待客“秘籍”。

成都超赞房东@帆
成都超赞房东@帆

成都超赞房东@帆:“我的房源恰好满足疫情之下都市人群短途放松的需求”

民谣里

我是成都民谣里民宿的超赞房东@帆

三年前我和朋友来石象湖游玩时,意外发现湖边这片开阔的草坪,非常喜欢,于是就想把这种极致放松的感受带给更多人。

围绕这个初心,我做了很多设计。比如把房子打造成贝壳帐篷的形状,满足客人在湖边露营的浪漫想象,设计超大观景落地窗,让客人不出房间便能欣赏到窗外风光。在房源上线时,爱彼迎成都城市经理还帮我创意,每间房源以主题场景来命名,让房源特色一目了然。很快我就成为超赞房东,房源询问量、预订量都快速提升,后来还获得每年100美元旅行礼金券的奖励,非常开心。

这次疫情是个挑战,但也让我看到新机遇。民谣里是城市周边特色房源,恰好满足都市人远离人群,短途放松的需求。机不可失,我们全面升级放松体验,推出制作叫花鸡、竹筒虾等活动。房客不仅能品尝特色美食,还能增加对当地文化的了解,同时享受参与感和趣味性。像是给叫花鸡抹泥和敲泥壳的环节,经常让一家老小玩得不亦乐乎。

 

苏州超赞房东@文轩[2]:“来雨花楼小住就像小时候走亲戚,很多客人这样说”

雨花楼 

我是苏州雨花楼的超赞房东@文轩

在我十几个爱彼迎房源中,雨花楼无疑是独一无二的存在。它背靠青山,面朝太湖,仿古建筑古朴典雅,完全是个世外桃源,却又离市区不远,交通便利。往返于市区和雨花楼之间,总有种瞬间出世,又瞬间入世的感觉。

初见雨花楼时,它是年久失修的状态。虽然明白翻修成本巨大,但我还是想亲手将它“变废为宝”。我咨询设计师同学,找来做古建筑的老木工师傅,将小楼修缮一新,再用明快的色彩和当代家具来改善老建筑沉闷的调性。

当然,完成设计只能拿到及格分,我们必须提供周到贴心的服务。我只找本地阿姨来做管家,因为只有她们才能如数家珍地向客人介绍,哪家面馆的虾仁面用的是太湖当天打上来的虾,哪家茶叶炒得最香,哪棵树上的枇杷最甜。

要说作为超赞房东有什么秘诀,可能是我自我要求特别高。我希望大家来雨花楼就像是小时候走亲戚,这也是很多客人的评价。

 

厦门超赞房东@居:“客人在索居的体验,应该不啻于出国海岛游”

索居奢野民宿

我是厦门索居野奢民宿的超赞房东@居

第一次来索居时还是毛坯房,当我们爬上屋顶看到依山傍海,松石环绕的无敌景观的时候,我就知道,成了。

其实我作为超赞房东的秘诀,就藏在我们民宿的名字里 -- “奢野”。

先说说“野”吧!在最初做设计时,我就非常明确要让房子融入自然,所有设计做减法,留出大面落地窗与四周交融,再加入水域与大海相呼应。记得当时面临房间中有一棵树,砍还是不砍的问题,我认为树是整体环境的一部分,就算有成本也要保留。

至于“奢”的方面,我希望满足客人度假的需求,而不只是住宿。他们在索居的体验应该不啻于出国海岛游。在索居,最小的房间也有50平米,宽敞舒适,并且配备高端寝具、卫浴和影音系统。客人在房间里看电影、泡澡,或是在落地窗前闲坐,都十分惬意。午后还可以去屋顶的无边泳池拍照,在海景咖啡厅享用下午茶。足不出户,便可以获得优质的度假体验。

杭州超赞房东@蕉蕉&蓝蓝
杭州超赞房东@蕉蕉&蓝蓝

杭州超赞房东@蕉蕉&蓝蓝:“我们一直像对待朋友和家人一样对待房客”

馒头山大饭店

我们是杭州馒头山大饭店的超赞房东@蕉蕉和蓝蓝。

之所以起这个名字,是因为民宿在杭州老城区的馒头山,加上我们很喜欢韦斯·安德森导演的作品《布达佩斯大饭店》。

客人都很爱类似影片中那种复古大胆的配色,还有各式各样的老物件。这都是我们和朋友阿塞一起去各个旧货市场淘的,通过消毒、改造让它们以崭新姿态再次被看见。有人在藤椅和老皮箱上看到爷爷奶奶的老房子,有人对港星磁带爱不释手,也有人对油画情有独钟。每个人、每个物件都有自己的故事,充满人情味。

我们一直像对待朋友和家人一样对待房客。曾经作为沙发客旅行的时候,我们最喜欢和房东坦诚自然地相处,所以易地而处,也希望房客把这里当成自己的家。实际上老社区的烟火气也帮助我们消除隔阂。大家一起去街口买早饭,一起和老奶奶聊家常,不知不觉间,人和人的距离也就近了。

 

大理超赞房东@Macy:“没有刻意追求蝉联,‘超赞’已经成为我做房东的一部分”

不隐居

我是大理不隐居的超赞房东@Macy

我一直是爱彼迎的超级粉丝,每次入住时找钥匙、对口令等“千奇百怪的关卡”总是能给我惊喜。后来来到大理这个迷人的地方,我想,那就让我开始一段爱彼迎房东之旅吧。

我是像对待自己家那样,以最高标准来打造“不隐居”的。像室内恒温泳池、绿植小院和阳光露台,都是我自己特别喜欢的空间。花瓶、杯子等器皿,也是我从欧洲背回来的。

虽然现在不在大理常住,但我坚持在后台当客服。我要了解每一位客人的个性化需求,才能提供贴心服务。逢年过节,我会给客人准备礼品,有孩子的我还会送上儿童礼物,是我的一份心意。

爱彼迎说我是超赞房东计划上线后,仅有的几位一直蝉联的房东之一。其实我没有刻意追求蝉联,大概“超赞”已经成为我做房东的一部分。我相信只要始终把客人放在心里,拿出诚意来招待,那么房客自然会感受到。

深圳超赞房东@白小刺
深圳超赞房东@白小刺

深圳超赞房东@白小刺:“民宿+科普,让孩子爱上海洋世界”

野物宅

我是深圳野物宅的超赞房东@白小刺

与其说野物宅是一间民宿,不如说它是一个海洋图书馆,我希望这是一个供人们全方位了解海洋,爱上海洋,增强海洋保护意识的空间。

十年前我学习潜水,彻底爱上海洋。可是当我回到深圳,看到的却是遭到严重破坏的珊瑚礁和海洋生态,我非常迫切地想要做些什么,于是有了做野物宅海洋图书馆这个想法——让知识成为影响社区的种子,海洋保护意识才能星火燎原。

在这里,人们可以看书,参加活动,一起分享海洋知识,还可以住进海洋图书馆。我们的房间都以海洋的地质年代来命名,比如奥陶、寒武、三叠,和侏罗,孩子们都非常喜欢,这让他们对大海充满好奇!我们有1200册藏书,涵盖海洋?物、海洋历史、海洋?学、地球物理等各个??。从标本、装饰画到专业著作,确保每一位房客都可以在入住期间“畅游”海洋知识的世界。

* 文中房东分享内容仅代表房东个人观点,供读者参考。

[1] 爱彼迎内部数据,截至2020年3月31日。

[2] 房东页面显示为负责日常运营的团队成员Alex。


责任编辑:prnasia

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